1. Ba việc không ai làm được, kể cả chúng tôi
Ở đây không có ngoại lệ nào. Sản phẩm được xây dựng sao cho không ai ở Dashing.WS nắm giữ thứ gì có thể làm được những việc đó. Cũng chính điều đó ngăn mọi người khác — một kẻ tấn công, hay một lệnh tòa án nhắm vào chúng tôi — chạm tới tiền của bạn.
2. Chúng tôi giúp được gì
- Ứng dụng không cài được, không mở được, hoặc tự thoát.
- Kết nối với sàn không hoàn tất được, hoặc sàn từ chối khóa.
- Số dư trông sai, hoặc tài khoản không làm mới được.
- Giao dịch chuyển có vẻ bị kẹt, và cách đọc những gì mạng ghi nhận về nó.
- Trục trặc với tài khoản, thiết bị và đăng nhập.
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: một bản sao dữ liệu của bạn, sửa lại, hoặc xóa đi.
- Bất cứ điều gì bạn nghĩ là lỗi. Đó là những tin nhắn hữu ích nhất mà chúng tôi nhận được.
3. Trước khi viết cho chúng tôi
Hai việc giải quyết ngay được phần lớn các trường hợp:
- Kiểm tra giao dịch chuyển trên mạng. Một giao dịch chuyển mà ứng dụng hiện là “Đang xử lý” thường đã được xác nhận rồi, hoặc đã thất bại vì một lý do mà mạng nêu rõ.
- Kiểm tra quyền của khóa API. Phần lớn kết nối sàn thất bại là do khóa có quá ít quyền, quá nhiều quyền, hoặc bị giới hạn ở một địa chỉ IP khác với địa chỉ của điện thoại bạn. Các hướng dẫn cho Kraken, Binance.US và OKX chỉ ra đúng những ô cần đánh dấu.
4. Cần ghi những gì
Phiên bản ứng dụng và mẫu thiết bị của bạn, bạn mong đợi điều gì, thực tế điều gì đã xảy ra, và khoảng vào lúc nào. Nếu liên quan đến một giao dịch chuyển, gửi kèm mã hash của giao dịch: nó là công khai, và cho chúng tôi thấy đúng những gì mạng đã thấy.
Đừng bao giờ gửi cụm từ khôi phục, khóa riêng tư hay khóa bí mật API của sàn, cho chúng tôi hay cho bất kỳ ai. Chúng tôi không bao giờ hỏi những thứ đó, và một tin nhắn có chứa chúng là tin nhắn chúng tôi buộc phải xóa ngay mà không đọc.
5. Liên hệ với chúng tôi
Hãy dùng biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi là một nhóm nhỏ ở cùng một múi giờ, và cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.