1. Três coisas que ninguém pode fazer — nem mesmo nós
Não dá para abrir exceção, porque isso não é uma regra: o produto é feito de um jeito que ninguém na Dashing.WS guarda nada que torne essas coisas possíveis. É por esse mesmo motivo que ninguém mais — nem um invasor, nem uma ordem judicial contra nós — consegue chegar aos seus fundos.
2. Com o que podemos ajudar
- O app não instala, não abre ou fecha sozinho.
- Uma conexão com uma corretora que não termina, ou uma chave que a corretora recusa.
- Um saldo que parece errado, ou uma conta que não atualiza.
- Uma transferência que parece travada, e como ler o que a rede diz sobre ela.
- Problemas de conta, de dispositivo e de login.
- Pedidos sobre seus dados — uma cópia, uma correção ou a exclusão deles.
- Qualquer coisa que você ache que é um erro do app. Essas são as mensagens mais úteis que recebemos.
3. Antes de escrever
Duas coisas que resolvem na hora a maioria dos casos:
- Confira a transferência na rede. Uma transferência que o app mostra como pendente quase sempre já foi confirmada, ou falhou por um motivo que a rede diz com clareza.
- Confira as permissões da sua chave de API. A maioria das conexões com corretora que falham é por uma chave com permissões de menos, com permissões demais, ou limitada a um endereço IP que não é o do seu celular. Os guias da Kraken, da Binance.US e da OKX mostram exatamente o que marcar.
4. O que incluir
A versão do app e o modelo do seu dispositivo, o que você esperava, o que aconteceu em vez disso e mais ou menos quando. Se for sobre uma transferência, o hash da transação — ele é público e nos deixa ver exatamente o que a rede viu.
Nunca envie a sua frase de recuperação, a sua chave privada nem o segredo da API de uma corretora, nem para nós, nem para ninguém. Nós nunca vamos pedir, e uma mensagem que traga um deles é uma mensagem que temos de apagar sem ler.
5. Como falar conosco
Use o formulário de contato. Somos uma equipe pequena, em um só fuso horário, e tentamos responder em até dois dias úteis.