1. Kimsenin yapamayacağı üç şey — biz de dahil
Burada istisna yok. Ürün öyle yapıldı ki Dashing.WS'te hiç kimsenin elinde bunları mümkün kılacak bir şey yok. Aynı nedenle başka hiç kimse de paranıza ulaşamaz: ne bir saldırgan, ne de bize yönelik bir mahkeme kararı.
2. Neye yardım edebiliriz
- Uygulama yüklenmiyor, açılmıyor ya da çöküyor.
- Tamamlanmayan bir borsa bağlantısı ya da borsanın reddettiği bir anahtar.
- Yanlış görünen bir bakiye ya da yenilenmeyen bir hesap.
- Takılı kalmış görünen bir transfer ve ağın bu transfer için ne dediğini nasıl okuyacağınız.
- Hesap, cihaz ve giriş sorunları.
- Gizlilik talepleri: verilerinizin bir kopyası, düzeltilmesi ya da silinmesi.
- Hata olduğunu düşündüğünüz her şey. Aldığımız en faydalı mesajlar bunlar.
3. Yazmadan önce
Çoğu bildirimi anında çözen iki şey:
- Transferi ağda kontrol edin. Uygulamanın “Bekliyor” olarak gösterdiği bir transfer çoğu zaman çoktan onaylanmıştır ya da ağın açıkça belirttiği bir nedenle başarısız olmuştur.
- API anahtarınızın izinlerini kontrol edin. Başarısız borsa bağlantılarının çoğunda anahtarın izinleri ya çok dar ya çok geniştir ya da anahtar telefonunuzunkinden farklı bir IP adresiyle sınırlanmıştır. Kraken, Binance.US ve OKX kılavuzları hangi kutuların işaretleneceğini tam olarak gösterir.
4. Mesajınızda neler olmalı
Uygulama sürümünüz ve cihaz modeliniz, ne beklediğiniz, bunun yerine ne olduğu ve yaklaşık ne zaman olduğu. Konu bir transferse, işlemin hash'i: herkese açıktır ve ağın tam olarak ne gördüğünü bize gösterir.
Kurtarma ifadenizi, özel anahtarınızı ya da bir borsanın API gizli anahtarını asla göndermeyin; ne bize, ne başkasına. Bunları hiçbir zaman istemeyiz; içinde bunlardan biri olan bir mesajı okumadan silmek zorunda kalırız.
5. Bize ulaşın
İletişim formunu kullanın. Tek bir saat diliminde çalışan küçük bir ekibiz ve iki iş günü içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.