1. Три вещи, которые не может сделать никто, даже мы
Исключений здесь не бывает. Приложение устроено так, что ни у кого в Dashing.WS нет ничего, что сделало бы это возможным. По той же причине до ваших средств не доберётся и никто другой: ни злоумышленник, ни решение суда против нас.
2. С чем мы можем помочь
- Приложение не устанавливается, не открывается или закрывается само.
- Подключение биржи не завершается, или биржа не принимает ключ.
- Баланс выглядит неправильно, или счёт не обновляется.
- Перевод будто завис, и нужно понять, что о нём показывает сеть.
- Проблемы со счётом, устройством или входом в приложение.
- Запросы о ваших данных: копия, исправление или удаление.
- Всё, что похоже на ошибку. Такие сообщения помогают нам больше всего.
3. Прежде чем написать
Две проверки, которые сразу решают большинство вопросов:
- Проверьте перевод в сети. Перевод, который приложение показывает как «В обработке», обычно уже подтверждён или не прошёл по причине, которую сеть называет прямо.
- Проверьте права API-ключа. Чаще всего биржа не подключается, потому что у ключа слишком мало прав, слишком много прав или он привязан к IP-адресу, который отличается от адреса вашего телефона. В инструкциях для Kraken и Binance.US показано, какие именно галочки поставить.
4. Что указать в сообщении
Версию приложения и модель устройства, чего вы ожидали, что произошло на самом деле и примерно когда. Если вопрос о переводе, укажите хеш транзакции. Он публичный, и по нему мы видим ровно то, что видела сеть.
Никогда не отправляйте фразу восстановления, приватный ключ или секретный ключ API от биржи, ни нам, ни кому-либо ещё. Мы никогда об этом не попросим. Сообщение, в котором есть что-то из этого, нам придётся удалить, не читая.
5. Как с нами связаться
Воспользуйтесь формой обратной связи. Мы небольшая команда в одном часовом поясе и стараемся ответить в течение двух рабочих дней.