1. Tiga hal yang tidak bisa dilakukan siapa pun — termasuk kami
Tidak ada pengecualian untuk ini. Produk ini dibuat agar tidak ada seorang pun di Dashing.WS yang memegang sesuatu yang bisa membuat ketiganya mungkin. Karena hal yang sama itu pula, tidak ada orang lain — penyerang, atau perintah pengadilan yang ditujukan kepada kami — yang bisa menjangkau dana Anda.
2. Apa yang bisa kami bantu
- Aplikasi tidak bisa dipasang, tidak bisa dibuka, atau tertutup sendiri.
- Koneksi ke bursa yang tidak kunjung selesai, atau kunci yang ditolak bursa.
- Saldo yang tampak keliru, atau akun yang tidak mau diperbarui.
- Transfer yang tampak tertahan, dan cara membaca apa kata jaringan tentangnya.
- Masalah akun, perangkat, atau masuk ke aplikasi.
- Permintaan soal privasi — salinan data Anda, perbaikan, atau penghapusan.
- Apa pun yang menurut Anda adalah bug. Itulah pesan yang paling berguna bagi kami.
3. Sebelum Anda menulis
Dua hal yang langsung menyelesaikan sebagian besar laporan:
- Periksa transfer di jaringan. Transfer yang ditampilkan aplikasi sebagai “Diproses” biasanya sudah terkonfirmasi, atau gagal karena alasan yang dinyatakan jaringan dengan jelas.
- Periksa izin kunci API Anda. Sebagian besar koneksi bursa yang gagal disebabkan oleh kunci yang izinnya terlalu sedikit, terlalu banyak, atau dibatasi ke satu alamat IP selain alamat ponsel Anda. Panduan Kraken, Binance.US, dan OKX menunjukkan persis kotak mana yang harus dicentang.
4. Apa yang perlu disertakan
Versi aplikasi dan model perangkat Anda, apa yang Anda harapkan, apa yang justru terjadi, dan kira-kira kapan. Jika menyangkut transfer, sertakan hash transaksinya — hash itu bersifat publik, dan lewat hash itu kami bisa melihat persis apa yang dilihat jaringan.
Jangan pernah mengirim frasa pemulihan, kunci pribadi, atau kunci rahasia API bursa Anda, kepada kami ataupun kepada siapa pun. Kami tidak akan pernah memintanya, dan pesan yang berisi salah satunya harus kami hapus tanpa dibaca.
5. Menghubungi kami
Gunakan formulir kontak. Kami tim kecil di satu zona waktu dan berusaha menjawab dalam dua hari kerja.